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 Trocas e Devoluções

 

 

   A Troia Imports, prezando pelo bom atendimento e preocupada com seus clientes, criou uma política de trocas e devoluções baseada no “Código de Defesa do Consumidor”. Para que o nosso maior patrimônio, você cliente, possa fazer uma compra segura e sem surpresas, conheça as regras:


1. A TROIA IMPORTS não efetua troca de cor, numeração ou modelo dos calçados e vestuarios.

 

2. Devolução por Desistência da Compra*

 

- Deve ser feita a solicitação de devolução no prazo de até sete (07) dias corridos após o recebimento dos produtos adquiridos, conforme normas do Código de  Defesa do Consumidor;

- O produto deve estar em sua embalagem original e intacta, o mesmo se aplica para as embalagens internas. Não podem apresentar qualquer indício de uso. A embalagem deve estar completa, com o mesmo modelo e da mesma cor. Para o caso de produto com acessório é indispensável à devolução de todos os itens que acompanham a caixa.

- O cliente deverá emitir uma nota fiscal de devolução para que acompanhe a mercadoria até a A Troia Imports.

 

 Restituição do Valor Pago:

  Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de em forma de bônus creditado na conta do cliente ou em forma de cupom de credito para ser usado em um proximo pedido. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno ocorrerá conforme as parcelas escolhidas no ato da compra.  A quantia a ser restituída será o valor total dos produtos, sem os encargos de frete e bancarias se for o caso. *Regras válidas apenas para compras efetuadas em nossa loja virtual: www.troiaimports.com.br


3. Devolução por Defeito

 

- Caso seja constatado algum tipo de defeito ou deformidade nos produtos adquiridos neste site, nos responsabilizaremos efetuando o devido crédito ou reembolso.

- Para produto(s) com defeito de fabricação, deve-se primeiramente comunicar, através de e-mail, o tipo de defeito, o modelo do produto, a quantidade de Item(s) defeituoso(s) e o número do pedido ou da Nota Fiscal;

- Para fazer a devolução, o produto deverá obrigatoriamente estar acompanhado da nota fiscal de devolução;

- O(s) produto(s) com defeito deve(m) obrigatoriamente estar(em) completo(s), salvo quando este for o defeito;

- Para o caso de defeito no acessório (brinde promocional) deve-se devolver o acessório juntamente com o par de calçado,mesmo que este não apresente defeito;

- Os defeitos serão avaliados e poderão ser reprovados quando for constado uso inadequado, desgaste por tempo de uso, lavagem imprópria ou danos acidentais;

- Sendo constatado o defeito de fabricação, entraremos em contato, por e-mail ou telefone, para fazer o reembolso em conta corrente, com prazo de até dez (10) dias úteis a partir da chegada dos produtos na Troia Imports ou disponibilizar o crédito do valor para ser usado em compras futuras, ficando a critério do cliente.

- A quantia a ser restituída será o valor do produto descrito na nota fiscal de saída, sem os encargos de frete e bancarias se for o caso.


4. Produto(s) em desacordo com o pedido

 

- A comunicação do fato deve ocorrer em até sete (07) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria. Essa comunicação deverá ser via e-mail.

- É fundamental que o(s) produto(s) esteja(m) em sua embalagem original e intacta, o mesmo se aplica para as embalagens internas.

- Não podem apresentar qualquer indício de uso. A embalagem deve estar completa, mesmo modelo e da mesma cor.

- Para o caso de produto(s) com acessório(s) é indispensável a devolução de todos os itens que acompanham a caixa.

- Se houver realmente um desacordo com o pedido realizado no site e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, o produto poderá ser trocado pelo pedido correto imediatamente ou gerar um crédito para usar em outros produtos do site. Esta opção deverá ser especificada no e-mail enviado previamente.

- Os custos de frete para devolução e reenvio de(os) produto(s) nestas condições serão por conta da Troia Imports.